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Nous livrons actuellement en Suisse ainsi que dans certains pays de l’Union européenne, notamment la France et la Belgique.
La liste des pays éligibles peut être amenée à évoluer et est visible lors du passage de la commande.
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 heures (hors week-ends et jours fériés).
Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi peut être envoyé au client, lorsque le transporteur le permet.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :
Suisse : 48 à 72 heures ouvrées
Union européenne : 3 à 4 jours ouvrés
Ces délais peuvent varier en fonction du pays de destination, du transporteur et des éventuels contrôles douaniers.
Dans certains cas exceptionnels (forte demande, périodes promotionnelles, contrôles douaniers, conditions logistiques), le délai de livraison peut être prolongé.
Les frais de livraison applicables sont indiqués lors du passage de la commande, avant validation du paiement.
Le vendeur se réserve le droit de proposer ponctuellement des offres de livraison gratuite ou des options de livraison améliorée, selon les conditions affichées sur le site.
Pour les livraisons effectuées en dehors de la Suisse, notamment dans l’Union européenne, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais éventuels sont à la charge exclusive du client et ne relèvent pas de la responsabilité du vendeur.
Les délais de livraison étant fournis à titre indicatif, le vendeur ne saurait être tenu responsable d’un retard indépendant de sa volonté (transporteur, douanes, événements exceptionnels).
Aucun dédommagement ne pourra être exigé en cas de retard de livraison, sauf en cas de faute grave ou intentionnelle du vendeur.
En cas de colis perdu ou endommagé lors du transport, le client est invité à contacter le service client dans les plus brefs délais afin qu’une solution appropriée puisse être étudiée.
Toute réclamation devra être accompagnée des informations nécessaires (numéro de commande, preuves, photos le cas échéant).
Pour toute question relative à l’expédition ou au suivi d’une commande, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante : info@ellembrace.com