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Conformément au droit suisse, aucun droit de rétractation légal ne s’applique aux ventes à distance. Toute demande de retour ou de remboursement relève exclusivement de la politique commerciale du vendeur, telle qu’elle est définie dans la présente politique, selon la localisation du client.
Toutefois, le vendeur propose à titre commercial une garantie “Satisfait ou remboursé – 30 jours” à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions de retour définies ci-dessous.
Les dispositions ci-dessous relatives au droit de rétractation s’appliquent exclusivement aux clients domiciliés dans un pays de l’Union européenne.
Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits (la date figurant sur le suivi de votre colis) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
Le vendeur étend ce délai à 30 jours à titre commercial dans le cadre de la garantie “Satisfait ou remboursé – 30 jours”, sous réserve du respect des conditions ci-dessous.
Les retours doivent être effectués dans leur état d'origine et complets, y compris l'enveloppe, la pochette, les accessoires, les cadeaux et les étiquettes, afin de permettre une remise en vente à l'état neuf du/des produit(s). Dans ce contexte, votre responsabilité est engagée.
Le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé, et ne présentant aucune trace d’usure, de détérioration ou d’altération.
Tout dommage subi par le produit à cette occasion peut entraîner la perte du droit de rétractation, ainsi qu'une pénalité pouvant aller jusqu'à 20% du prix des produits retournés, correspondant aux frais de remise en état.
Les frais d'expédition des retours sont à la charge du client, et les produits doivent être renvoyés avec un service de livraison disposant d’un suivi.
Tout envoi doit être accompagné d'un numéro de suivi, que vous devez communiquer à notre service client en cas de demande de retour ou d'échange.
Afin de prévenir les abus de retour de produits, nous avons défini des cas distincts, avec des frais de retour correspondants :
Si vous ne souhaitez plus le produit, s'il est incompatible, ou si vous avez changé d'avis, vous devrez supporter les frais de retour. En cas de dommages au produit nécessitant une remise en état, une pénalité allant jusqu'à 20% du prix des produits retournés sera appliquée pour la restauration à l'état neuf.
De plus, des frais de traitement seront déduits du remboursement, à savoir 25% de la totalité de la commande (hors frais d'expédition). Ces frais correspondent aux divers coûts engagés pour votre commande, notamment la réception, la vérification de l’état du produit, le remballage et le stockage.
Ces frais peuvent être annulés si vous choisissez de recevoir un bon d'achat ou un avoir sur notre site ellembrace.ch.
En cas de produit défectueux, le vendeur se réserve le droit de demander des preuves (photos) et, le cas échéant, le retour du produit avant toute décision de remboursement ou de remplacement.
Si vous ne souhaitez pas recevoir un second produit, nous vous demanderons de renvoyer le colis à l'adresse de notre centre de réception, à vos frais.
Pour tous les retours, veuillez envoyer un e-mail à "info@ellembrace.com". Nous vous enverrons le formulaire de retour et traiterons votre demande. Veuillez noter que les frais postaux pour les retours sont à la charge du client.
Toutes vos commandes sont expédiées sous 24 heures (hors week-ends et jours fériés).
Les délais de livraison sont les suivants :